Pelayanan Publik Balai KSDA Yogyakarta Masuk Kategori Baik, Nilai SKM Capai 84,34

Yogyakarta – Balai Konservasi Sumber Daya Alam (KSDA) Yogyakarta kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode Februari–Oktober 2025, Balai KSDA Yogyakarta memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 84,34, yang termasuk dalam kategori “Baik” sesuai pedoman Permen PANRB Nomor 14 Tahun 2017.

Survei dilaksanakan secara periodik dengan melibatkan 30 responden penerima layanan, yang mencakup layanan SIMAKSI, SATS-DN, rekomendasi SATS-LN, izin penelitian, hingga layanan informasi. Pengukuran dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan publik, mulai dari persyaratan, prosedur, waktu, biaya, produk layanan, kompetensi hingga perilaku petugas, penanganan pengaduan, serta sarana prasarana.

Hasil survei menunjukkan bahwa perilaku dan kompetensi petugas menjadi aspek yang paling diapresiasi masyarakat. Unsur perilaku petugas memperoleh nilai tertinggi, yakni 3,57, disusul kompetensi petugas dengan nilai 3,50. Hal ini menggambarkan bahwa petugas Balai KSDA Yogyakarta dinilai ramah, komunikatif, profesional, serta mampu memberikan penjelasan yang jelas kepada masyarakat.

Sementara itu, beberapa unsur lain masih menjadi perhatian untuk peningkatan layanan, seperti produk pelayanan (3,27) dan prosedur pelayanan (3,30). Sejumlah responden menyampaikan perlunya penyederhanaan proses layanan serta kejelasan informasi, termasuk waktu penyelesaian layanan yang lebih terukur dan akses penanganan pengaduan yang lebih responsif.

Menindaklanjuti hasil tersebut, Balai KSDA Yogyakarta telah menyusun rencana tindak lanjut yang akan dilaksanakan secara bertahap. Fokus peningkatan diarahkan pada penyederhanaan prosedur layanan, penyediaan infografis alur layanan, penguatan kanal pengaduan, serta peningkatan sarana dan prasarana ruang pelayanan. Selain itu, evaluasi standar layanan juga direncanakan untuk memastikan kesesuaian dengan peraturan terbaru dan kebutuhan masyarakat.

Kepala Balai KSDA Yogyakarta, Dyah Sulistyari, S.Hut., M.Sc, menyampaikan apresiasi atas partisipasi masyarakat dalam survei ini. Beliau mengatakan bahwa masukan masyarakat menjadi dasar penting bagi Balai KSDA Yogyakarta untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan. Balai KSDA Yogyakarta berkomitmen untuk mewujudkan pelayanan publik yang semakin transparan, efektif, dan berorientasi kepada kebutuhan masyarakat.

Pelaksanaan SKM ini menjadi upaya berkelanjutan Balai KSDA Yogyakarta dalam mendukung reformasi birokrasi, meningkatkan kepercayaan publik, serta mendukung pengelolaan konservasi sumber daya alam hayati dan ekosistemnya secara optimal.

Dokumen terkait: